banco da Malásia implanta telepresença para reduzir custos, aumentar a produtividade

KUALA LUMPUR – Um dos maiores bancos regionais da Malásia, Grupo CIMB, implantou a tecnologia de telepresença nos quatro países do Sudeste Asiático em que atua, como parte dos esforços da empresa para melhorar a sua produtividade e reduzir custos.

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Em declarações à imprensa local nesta segunda-feira, Iswaraan Suppiah, chefe de informação do grupo e operações do Grupo CIMB, disse o banco em abril completou sua implementação da sala de telepresença da Cisco Systems na Malásia, Singapura, Indonésia e Tailândia, eo sistema tem estado em operação durante dois meses.

Ele disse que o principal motor para a implantação da telepresença no Grupo CIMB foi a necessidade de integração regional.

Suppiah explicou: “CIMB tem presença nestes quatro países e nosso objetivo na utilização de telepresença é garantir que nossos centros regionais podem se comunicar mais eficazmente com os outros, para que possamos melhorar a produtividade e reduzir viagens e outros custos de logística.”

Ele revelou que o grupo CIMB inicialmente utilizou o sistema por cerca de 160 horas por mês, mas esse número aumentou desde então para 600 horas.

Questionado sobre quanto redução de custos e aumento da produtividade a implantação de telepresença tem ajudado rendimento, Suppiah disse que ainda era muito cedo para quantificar como tem sido apenas dois meses.

Nós acreditamos que é uma quantidade significativa “, disse ele.” Basta dar-me por exemplo. Eu costumava viajar para conhecer meus chefes regionais, uma vez por trimestre. Mas hoje, eu posso ter reuniões semanais com eles e sempre que questões surgir. As economias só eu alcançados a partir de custo de logística é uma quantidade considerável assim apenas imaginar o que pode ser salvo se mais pessoas estavam nele.

Ele acrescentou que os projectos regionais empreendidas pela CIMB também poderia ser encurtado. “Agora que a telepresença está em uso, esperamos uma implementação regional sistema de crédito entre a Malásia e Tailândia para levar nove meses em vez de 14 meses”, disse ele.

Atualmente, os principais departamentos que utilizam o conjunto de telepresença são escritório do CEO, o departamento de finanças do grupo e da comissão de integração e direção regional. A suíte também é usado para reuniões de projeto, negociação de contratos e reuniões de diretoria, Suppiah acrescentou.

A implementação custar 9 milhões de ringgit (US $ 2,8 milhões) abrangendo quatro países, disse ele, observando que CIMB espera recuperar o seu investimento em dois anos.

sistema anterior não confiáveis; Antes de implantar sala de telepresença da Cisco, Suppiah disse que o banco utilizou um sistema de vídeo conferência básica que seus funcionários encontraram pesado e pouco fiáveis.

Os funcionários muitas vezes sentidas chamadas de queda frequente e quadros de vídeo congeladas ea experiência geral não foi agradável, disse ele.

Mas com o novo conjunto de telepresença no lugar, muitos dos executivos do banco quer viajar menos e sim ter mais reuniões sobre ele “, observou ele.” Com a telepresença, os participantes ter uma noção real de estar na mesma sala juntos, mas sem ter viajar.

O CEO também pode falar diretamente com os funcionários regionais, sem ter que passar por chefes regionais, ajudando a promover melhores relações entre a alta gerência e os funcionários, acrescentou.

Perguntado para destacar lições CIMB aprendidas com o processo de implantação, Suppiah disse: “As empresas pensando em implementar um sistema deste tipo deve primeiro avaliar quais são suas necessidades e se a tecnologia iria beneficiá-los diretamente.

Telepresença também não deve ser confundida com a videoconferência como os dois têm experiências muito diferentes, e as empresas terão de decidir o que é melhor para eles com base em suas necessidades individuais “, disse ele.

Anne Abraham, diretor Cisco Malásia, observou que o mercado de telepresença no país é brilhante, com outros setores além do setor bancário deverá adoptar a tecnologia no ano que vem.

CIMB é o primeiro no setor bancário a adoptar esta tecnologia, mas nós acreditamos que outros bancos seguirão sugestão do CIMB, como eles começam a perceber os benefícios na loja para eles “, disse Abraham, acrescentando que o sector público e as empresas de telecomunicações, por exemplo, são também deverá adoptar telepresença em breve.

Edwin Yapp é um escritor de TI freelance baseado na Malásia.

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