Lítio: 2016 Elite, Linc 2016 … Total de (LY) comunidades vigiadas

Conheço Lithium – como analista e como consultor para a empresa – para muitos, muitos anos. Eu também conheci um número significativo de liderança de lítio por um longo tempo como amigos, e não apenas os colegas de trabalho. Eu sempre gostei muito – um dos meus favoritos, na verdade – por duas razões. Primeiro, é uma empresa com uma quantidade substancial de potencial. Em segundo lugar, sempre teve, mesmo em seus momentos mais difíceis, um belo grupo de pessoas para lidar com eles. Eu cobri lítio por um longo tempo e elogiaram-lo, criticou-o, foi confundido por ele, e vi isso claro como um sino – às vezes ambos ou todos ao mesmo tempo. Tem sido um dos meus clientes por um longo tempo, embora não particularmente lucrativo, um dos que eu realmente gosto de trabalhar.

característica especial

Tecnologia Indústria; Zuckerberg sob o fogo: ‘Facebook errado censurar famoso pic Vietnam da criança napalm; Big Data Analytics; fundador MapR John Schroeder desce, COO para substituir; After Hours; Star Trek: 50 anos do futurismo positivo e comentário social bold; tecnologia da indústria; British Airways passageiros enfrentam caos devido à interrupção de TI

Há pouca dúvida neste ponto que Lithium tornou-se o provedor de plataforma de comunidade top-of-mind. Por que você deveria se preocupar?

Deixe-me começar este comentário do vencedor Elite CRM Watchlist 2016, dizendo-lhe por que você deve se preocupar.

Antes de eu lhe dizer por que você deveria se preocupar, um breve interlúdio: no interesse de não fazer este artigo ridiculamente longo, eu não irá publicar as as CRM Watchlist 2016 detalhes Conferência Scorecard. Vou dizer-lhe que o lítio alcançado a pontuação mais alta de qualquer empresa este ano (um A-) devido ao programa incrivelmente bem orquestrada em torno das palestras, e a cadência geral da conferência, juntamente com altos níveis de envolvimento multidão. Se Lithium quer, há uma discussão scorecard plena conferência à sua disposição gratuitamente em vez da publicação. (Nota aos leitores: Você está feliz com a mim não publicar o scorecard, ou devo ter?)

mais inteligentes empresas de hoje levar a sério sobre como criar interfaces de usuário que impulsionam a eficiência, aumentar a adoção do usuário e impactar a satisfação do cliente.

Agora, por que você deve cuidar? Deixe-me dizer-lhe.

Se você olhar para as tendências de hoje – a.k.a apresentam-estado-buzzwords – você ouve transformação digital, experiência do cliente, o envolvimento do cliente, as viagens dos clientes, blá blá blá baseado em nuvem, e muito mais. Ironicamente, todos eles são, iniciativas legítimas-impactando negócios (entre outros eu não estou mencionando) que pode alterar a forma como uma empresa faz a sua actividade ea natureza dos negócios no século 21, mas eles estão crivados de hype.

Um chavão que você não ouve tanto hype sobre estes dias é comunidades. Há um monte de ironia nisso. Embora não seja uma parte de conversação ao nível do Pokémon Go, as comunidades são rotineiramente se tornando uma das estruturas institucionais mais importantes para a interação com os clientes – e já são mais do que apenas falar em um número significativo de empresas, embora para a vida de mim, não consigo encontrar os números reais em qualquer lugar. Não só há um número crescente de comunidades sendo colocado online pelas empresas ao redor do mundo, mas eles estão começando a ser visto como uma estrutura que define dentro de uma infra-estrutura de negócios transformadora século 21. Que diz muito.

Por comunidades? Bem, sem citar estudos ou olhando ROI (fique atento), olhar para o que deveria ser óbvio. No mundo físico, a maioria de nós participar de mais de uma comunidade em um determinado dia. Vivemos em um (um bairro de uma cidade ou localidade, digamos). Trabalhamos em um (um escritório regido por regras que orientam as interações sociais e que são definidos por um interesse comum ou prática – por exemplo, os funcionários de lítio em sua sede em Bush Street em San Francisco). Nós jogamos em comunidades (talvez em uma equipe em um campeonato de indivíduos like-minded que participam em um esporte particular). Algumas destas coisas que nós não definimos como comunidades, ou eles estão apenas vagamente definidas como comunidades, mas eles têm algo em comum: as pessoas com um interesse particular ou prática que estão interagindo socialmente dentro de uma entidade organizada, limitado.

Aqui estão duas definições formais da comunidade que fazem mais sentido para mim e refletem o que parece ser as idéias comumente realizadas

Merriam Webster

BusinessDictionary.com

A menos que você é um esnobe verdadeiramente literária, ambos devem bastar. Na verdade, eu ouvi na ocasião do snobs quando criticam a minha vírgula ou extravio-e-vírgula ou o meu uso de um coloquialismo quando século 13 Inglês médio deveria ter sido utilizado. Então, se você não tiver esses tipos de trolls, então eu acho que essas definições são susceptíveis bom o suficiente. Para eles, eles provavelmente precisam de uma definição diferente – e uma vida.

O que é notável é como dependentes somos este tipo de estrutura social para tudo o que fazemos e, mais importante, a maneira que vivemos.

O que torna as comunidades digitais mais do que apenas uma boa idéia em um ambiente de negócios é que, à medida que começamos a viver a nossa vida mais digitalmente, e não se enganem sobre isso, muitos de nós – um bom minoria da população do mundo, se não um título definitivo maioria – são passíveis como os clientes a mover-se alguns, se não toda a nossa actividade para formatos digitais.

Nós já fazemos isso com muitas das nossas transações (Amazon e os milhões de sites de comércio eletrônico que usam essas tecnologias escaláveis ​​como ATG Commerce Nuvem, Hybris e Demandware, para citar os maiores nomes). Nós fazemos um monte de nosso “socialização” no Facebook e via, digamos, WeChat, Twitter, WhatsApp, Pinterest, Instagram, Snapchat, ou … começa a foto?

Os executivos de negócios estão cada vez mais se movendo para um ambiente de TI que não é mais focado em grandes projetos de longo mas mais curto, os esforços mais sustentáveis ​​para impulsionar a mudança e inovação. Aqui estão os prós e contras, e como fazer isso acontecer.

Não estou preocupado aqui sobre se toda essa interação digital é uma coisa boa ou ruim, ou seja, se devemos celebrar a evolução da interação digital ou a natureza lamentável de não fazer toda a interação física. Todos nós podemos discutir sobre isso mais tarde. Mas eu estou dizendo que é uma questão de fato e definitivamente, a julgar pela quantidade de dados de conversação capturados, uma questão de registro que mais de um bilhão de pessoas interagir socialmente no Facebook e em números ainda maiores em outras redes sociais.

O que torna as comunidades digitais tão valioso está contido nas definições anteriores e do comportamento de nós, habitantes do século 21. Há indivíduos like-minded (causas comuns, agendas, interesses, histórias, ou locais) que convergem em um, acessível, lugar singular organizada a partir de vários locais físicos para se comunicar devido a esses interesses comuns, proporcionando um ambiente rico para a troca de conhecimento, apoio emocional , e das interacções valiosas.

Por exemplo, há alguns dias, Brent Leary e eu estávamos fazendo um episódio de CRM Playaz (patrocinado pela Salesforce). (Este é um link para um aleatória episódio CRM Playaz a partir de 2014, o novo material do Salesforce ainda não saiu.) Teve no show Kenny Lauer, o vice-presidente de Digital e Marketing para o Golden State Warriors, um brilhante cara de marketing e um ser humano verdadeiramente maravilhoso. Kenny estava falando sobre seus dias como um pioneiro social (minhas palavras, não dele) quando ele trabalhava no poço (veja aqui para uma história), e ele disse que viu as pessoas literalmente propor casamento on-line que nunca tinham se encontrado pessoalmente, mas, como ele disse, “se apaixonara por causa das palavras”. A sua presença digital e interações eram tão fortes que dirigiu resposta emocional profunda. By the way, não faça isso. Não é uma boa ideia. Mas, você começa o ponto, certo?

Assim, quando se trata de negócios, empresas que fornecem comunidades, que estão em condições de controlar, para coisas como serviço ao cliente ou discussões sobre uma marca, onde não só podem os clientes interagem uns com os outros, mas os embaixadores da marca / funcionários podem interagir com os clientes … Bem, isso é para além de poderoso, porque

Assim, se a validade das comunidades é estabelecida (e nos meus olhos que é), então por Lithium – e ainda mais pertinente ao CRM página de seguimento – como um vencedor Elite este ano?

Total de (LY) Comunidades

característica especial

O que tem de lítio a “Elite” designação deste ano não era seus produtos / serviços – que são, a partir de uma plataforma e de forma independente, em sua maior parte, muito bom. Foi a própria empresa, e o portfólio de produtos incluídos. Há algo quase Zen sobre Lithium – harmoniosa – que faz com que a empresa Elite que é. Isso não é algo que eu teria dito em anos anteriores.

Antes que você pense que eu estou focado no impacto espiritual de empresas do Watchlist, me ouça. Embora eu sou um grande crente em plena consciência e que eu chamo de qualidade de espírito, não é isso que eu estou falando aqui. O que quero dizer é que o lítio tem uma visão equilibrada e integrada, a missão, a equipe de gestão, programa de pensamento-liderança, portfólio de produtos e serviços, e cultura corporativa. É aquela que enfatiza sobre o que ele faz, que ele se concentra em como os clientes, eo que ele faz isso por – e se preocupa com aqueles que ela está fazendo isso por e aqueles que estão fazendo isso. Ele faz o que ele faz como uma empresa excepcionalmente bem, e isso reflecte-se na fundação de tudo o que ele faz, e a consistência é refletido em seu perfil de empresa e, mais importante, a cultura e atividade.

Nem sempre foi assim. Lithium foi fundada por Lyle Fong, um jogador de classe mundial, com uma oferta única – uma era cedo, oferecendo comunidade enterprise-ready que tinha interface de usuário de um jogador. Isto significava que a navegabilidade, a UI (interface de usuário), UX (experiência do usuário) – mais frequentemente do que não, naquela época kludgy e feio – e as empresas não têm o foco do projeto que têm agora quer (veja o livro de Brian Solis no design e UI / UX “X: a Experiência Quando negócios se encontra design” aqui, vale a pena a compra), para que a tecnologia foi, pelo menos, de ponta e bem à frente de seu tempo.

Mas havia dois problemas. Primeiro, foi de ponta, o que significava que o mercado inicialmente não compreender a necessidade de comunidades, embora alguns se (ver o trabalho de Dani Weinstein na HP, ou o trabalho feito na Giffgaff, tanto clientes de lítio entusiastas cedo e). A liderança de pensamento não estava lá ainda nem foi o quadro para a maioria das empresas – especialmente ao nível da empresa – para entender essa necessidade. Isso colocou lítio em um ligamento, embora tivesse uma sequência de alguns sucessos no início (ver os dois que eu acabei de mencionar), pois tornou-se imperativo não só fornecer a liderança de pensamento para as grandes empresas e do mercado, mas também têm um enterprise- pronto equipe, ou seja, uma equipe que poderia escorrer confiabilidade quando se tratava de compradores interações empresariais, e eles não têm que, no momento.

Lítio: o creme sobe ao topo

Coisas que pode fazer

As outras questões que enfrentaram ao longo dos anos foi simplesmente estabelecer quem era e furar com ele, porque ele tinha uma tendência a reinventar-se com todas as suas aquisições – que, como aquisições ir, eram geralmente muito inteligente. Por exemplo, em 2012, quando adquiriu Dynamix social, tentou-se uma solução de atendimento ao cliente social.

Bem, a coisa é, a maioria das empresas passam por esse tipo de coisa, que faz parte do processo de maturação de uma empresa. É o que eles fazem para lidar com essas coisas que fazem ou quebrá-las. E Lithium lidou com isso, peça por peça e, com alguma dor, conseguiu evoluir em última análise, para o que é muito bem afinado, contemporâneo, e, ouso dizer, uma empresa quase elegante em sua consistência.

Por exemplo, ele precisava de uma equipe muito mais empresa experiente, e agora ele tem que, com os gostos de CEO Rob Tarkoff, CMO Katy Keim e CTO Sunil Rajasekar, entre muitos outros. Todos eles não são apenas confiável o suficiente para os compradores corporativos para ser consolada, mas eles também são muito, muito bons no que fazem.

Liderança de pensamento? Verifica. Tem Dr. Michael Wu, cientista de dados principal, um dos principais pensadores sobre dados, visão, influência gamification e comunidades na indústria, e Dr. Joe Cothrel, oficial comunidade chefe, um pensador inovador no comportamento viajar, escrever, e desenvolvimento de quadros – e sendo dada a liberdade para fazê-lo.

Crise de identidade? Sobre. Cerca de 18 meses atrás, CEO Rob Tarkoff veio até mim em um jantar VIP em Linc e disse: (abreviado muito), “Nós sabemos agora que somos uma plataforma de comunidade e você vai ver que no de mensagens a partir daqui.” Desde então, todas as coisas de lítio – que variam de marketing, a missão e visão, a mapas de estrada do produto e à entrega – se concentram em torno da idéia de “Community Total”, que, ao toot meu próprio chifre, eu tenho sido dizendo em todos os anos que eu conheci lítio, cobriu, pendurado para fora com ele, e foi um assessor dele. Então, eu estou realmente feliz. Ele não mudou nem um pouco, uma vez que decidiu que estava indo para fornecer “Comunidade Total” aos seus clientes e ao mercado.

Seus produtos? Plataforma! Sim, sem dúvida. Sua carteira atual é composto de produtos / soluções que fornecem comunidades online, gerenciamento de mídia social, meios de comunicação social, e análises. A mais recente adição ao seu portfólio é Lithium Reach, que chama um produto Marketing Social, mas é mais uma plataforma de produção e publicação de conteúdo vinculado a canais sociais e comunidades. Poderia fazer mais? Certo. Poderia fornecer a costura necessária para fazer isso em uma verdadeira plataforma, em vez de o início de um. Mas isso é bem encaminhado, tanto quanto eu posso dizer, por isso não vou estar dizendo a mesma coisa de um ano, eu não acho. Pelo menos eu espero que não. O outro, lado muito promissor para a evolução da sua plataforma é o seu desejo full-on para construir o que chamou de “uma arquitetura impressionante” para a integração com plataformas e soluções de CRM – um movimento que está no dinheiro por causa da maturidade do mercado de CRM em si ($ 36.7bn em 2017 de acordo com a Gartner).

Esperemos que, neste ponto, você pode ver porque é Elite. Mas há uma outra razão também. Falei com muitos de seus clientes ao longo do ano – e, quase uniformemente, os clientes adoram. A interação é refrescante, e as relações pessoais entre funcionários e clientes é refrescante. Isso ficou evidente nas apresentações e as conversas que tive na Linc 2016 com os seus clientes de Fitbit, GoPro, e Hewlett Packard. Seus clientes não só foram muito satisfeitos com os produtos comunitários, mas em êxtase sobre a relação entre o lítio ea sua empresa – um verdadeiro símbolo de honra na nossa vez “receita-at-qualquer-custo” Shark Tank de um mundo.

Mas, como sempre, Elite ou não, há ajustes para o seu trabalho que, espero, ou pelo menos eu acho, vai torná-la uma empresa ainda melhor se ele escolhe para prestar atenção a eles. No caso de lítio, uma empresa melhor significa uma fundação para levá-la ao próximo nível, que é uma forma amorfa e agradável para o que realmente significa: uma quantidade muito maior de receitas em qualquer moedas te fazer feliz.

Mini-ecossistemas, mini-ecossistemas e oh, mini-ecossistemas – A peça de software / SAAS século 21 é plataformas e ecossistemas. Eu não estou dizendo que não há base ou necessidade de soluções e aplicações (é claro que há). Mas mesmo estes estão sendo substituídas agora por microservices (mais sobre isso em um post mais tarde). Quando você é um líder de mercado – e nas comunidades, o lítio é a marca de bater – lhe muito bem ter três coisas a considerar: como você está indo para construir sua plataforma para fora, quem é o ecossistema que você está indo para jogar, e quem vai jogar na sua.

O lítio é já uma plataforma total da Comunidade. Você pode, com suas tecnologias de núcleo e alguns dos aspectos mais recentes, tais como a sua plataforma de publicação de alcance, construir altamente configuráveis ​​e personalizadas, as comunidades que atendem tanto às suas necessidades horizontais ou verticais de marca. Que está muito bem estabelecida, que poderia utilizar mais e melhores conjuntos de ferramentas que ele oferece neste momento. Ele joga bem no 365 ecossistema Microsoft Dynamics. Ele pode jogar, eu diria, no ecossistema SAP bem, também. Os outros dois do Big 4.5 não tão claramente. Adobe, que representa o 0.5 do Big 4.5, é um possível candidato para uma aliança estratégica. Mas, mais interessante, ele pode ser o centro do que eu chamaria de um mini-ecossistema: um seleto grupo de parceiros estratégicos que poderia ir para comercializar em conjunto (bem como continuar a ir ao mercado de forma independente) com uma proposta de valor muito aprimorado .

Há um grupo de outros dois parceiros (deve neste momento permanecem sem nome) que são ideais para isso. Para lhe dar um exemplo de um mini-ecossistema, Xactly lidera projeto Unite (relógio para um próximo post convidado desta) que constrói para fora uma oferta end-to-end que vai muito além Xactly e vendas de compensação através de parceiros de aliança / ecossistema como SpringCM, DocuSign, e Steelbrick da Salesforce. Eles têm algumas consultorias, que estão construindo práticas em torno da oferta de aliança, não apenas as empresas discretos. Eles têm governança. Este é o tipo de pensamento gostaria de encorajar fortemente lítio para trabalhar. Eles têm um alianças cara excelente com seu oficial Cliente Chief Misha Logvinov, assim que um plano como esse poderia ter sucesso. Estou apenas dizendo.

Envolver mais líderes externamente – Esta pode ser a sugestão mais irônico, mas é um que eu acho Lithium precisa levar a sério. O que faz envolver mais líderes externamente irônicos, no verdadeiro sentido da palavra é duas coisas. Ele tem realmente um excelente programa de AR executado por alguém, Nicole Addison, que surpreende o tempo todo.

Mas o que eu estou falando aqui é a escala. É, vamos apenas dizer que, operando a uma escala eficiente, e enquanto isso tem certas vantagens, Lithium também ter atingido essa fase em seu crescimento que tem para expandir sua visibilidade e presença na cena pública para chegar ao próximo nível . Isso significa duas coisas: começam a aparecer no mundo do CRM muito mais, principalmente porque é um mercado maduro e substancial e um “parceiro” natural em seu ecossistema, mas – como importante, se não mais – começar a pensar sobre a expansão o trabalho com influenciadores externos (tanto para a liderança de pensamento e de influência do mercado). Tem sido um pennywise pouco e pound-foolish sobre este assunto, e que mostra como uma limitação da escala, o que não é titular em relação ao seu tamanho e taxa de crescimento. Tempo para gastar algum dinheiro e explodir o programa à escala necessária para chegar ao próximo nível. Detalhes disponíveis mediante solicitação (por Lithium).

Sports Entertainment Media – Uma coisa sobre Lithium que o torna tão bom é que ele sempre foi meio que sexy desde o primeiro dia – uma vez que é muito difícil para o software ou serviços por si só para ser sexy. Mas desde o dia em que o lítio foi fundada por Lyle Fong, ele tinha uma vibração diferente. A razão, Lyle era um jogador de classe mundial, e ele viu que a IU de lítio foi UI de um jogador apropriado e reformulado como a interface do usuário para uma plataforma de comunidade de qualidade empresarial. Mesmo de volta no dia. Ela sempre foi uma plataforma amigável ao consumidor que pode jogar em B2B, mas apelou fortemente no B2C. Então, ele tem que direito do cérebro, a qualidade emocional que leva a um nível mais forte de engajamento – que é reforçada pela tecnologia. A tecnologia é um atributo da força da apelação da plataforma, não apenas um facilitador ou de um navio.

Então, o que é mais perfeito para Lithium de começar a fazer um esforço para se tornar a plataforma da comunidade de escolha para o mundo dos esportes, entretenimento e mídia / Sports e entretenimento são definidos pelos fãs, não as personalidades que os fãs são dedicados a. O que torna este fascinante é que os defensores estão lá, pronto e esperando. Este não é um domínio que você tem que criar defensores. Você tem que encontrar maneiras de capturar e conter o seu entusiasmo. Que melhor maneira do que as comunidades? Eles falam uns com os outros, pois eles querem conversar com seus pares sobre a coisa que mais amo. Pense sobre o valor de conter o entusiasmo e ser capaz de capturar os dados, personalizar as interações, e ter um lugar onde os fãs e (os representantes de) a equipe ou personalidade pode interagir. Uau.

Isso pode ser um divisor de águas na evolução e história do lítio. Mas cabe a eles para levá-la ao próximo nível – e se eu não acreditava que tinha esse potencial não teria ganhou uma designação Watchlist Elite, que é quase impossível de ganhar. Dito isto, isso é apenas a minha opinião de que vale a pena. Isso é algo de lítio está pronta para fazer, e eu confio vontade. Eu realmente fazer.

Nota importante CRM 2016 vencedores vigiadas: Este ano, devido a assuntos urgentes editoriais (eu tenho que concentrar em escrever meu livro sobre o envolvimento do cliente), eu não estou indo para publicar comentários dos vencedores CRM vigiadas. Vou publicar comentários dos vencedores de elite e os vencedores com distinção, mas além disso … Eu realmente sinto muito. Tomei a decisão depois de muito pensar e torcer mão. No entanto, em troca de não publicar, vou dar uma sessão de consulta por telefone de uma hora livre para qualquer vencedor que o requeira. Para ser justo, eu vou enviar uma nota para os vencedores informando-os da minha decisão (não contando com eles para lê-lo aqui) ea oferta de substituição. Peço desculpas aos vencedores vigiadas este ano. Eu sou apenas uma pessoa, e o tempo para fazer essa quantidade de escrita não está lá. Vou retomar os comentários no próximo ano. Além disso, para a elite e vencedores com distinção, que será dada a opção de uma revisão publicada ou uma sessão de aconselhamento de uma hora – ou / ou. Se eu não ouvir aqueles Elite ou WWD, então eu vou padrão para uma revisão publicada. Obrigado a todos pela sua compreensão neste.

Zuckerberg sob o fogo: ‘Facebook errado censurar famoso pic Vietnam da criança napalm’

fundador MapR John Schroeder desce, COO para substituir

Star Trek: 50 anos do futurismo positivo e corajoso comentário social

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